Retourbeleid

Bij Florawhforce willen we dat je tevreden bent met je checklist. Als dat onverhoopt niet zo is, hanteren we een helder en eerlijk retourbeleid. In dit document lees je welke termijnen en voorwaarden gelden voor het ongedaan maken van een bestelling, en welke stappen je kunt zetten als je niet tevreden bent.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgaaf van reden af te zien van je bestelling. Deze termijn begint op de dag waarop wij jouw aanvraag bevestigen. Je kunt het herroepingsrecht uitoefenen door ons een ondubbelzinnig bericht te sturen via het contactformulier, per post of telefonisch.

2. Uitzondering voor digitale levering

Omdat onze checklists digitale producten zijn die wij speciaal voor jou samenstellen, gelden er enkele aanvullende afspraken:

• Voordat wij beginnen met het samenstellen van je persoonlijke checklist, vragen wij je expliciet om akkoord met directe levering.
• Met dat akkoord doe je afstand van het herroepingsrecht zodra wij met het werk zijn gestart, conform artikel 6:230p sub g BW.
• Heb je nog geen akkoord gegeven, dan kun je je bestelling kosteloos annuleren binnen de termijn van 14 dagen.

3. Niet tevreden? Laat het ons weten

Ben je niet tevreden over de geleverde checklist, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op. We vinden het belangrijk om eerst te luisteren. Vaak kunnen we de checklist aanpassen, een aanvullend gesprek inplannen of een deel van het bedrag terugstorten, afhankelijk van wat redelijk is in jouw situatie.

4. Hoe verloopt een retour?

1. Meld je retour. Stuur ons een bericht via het contactformulier met je naam, e-mailadres en een korte toelichting.
2. Bevestiging. Wij bevestigen je melding binnen één werkdag en bespreken kort welke oplossing past.
3. Afhandeling. Bij volledige terugbetaling storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald.

5. Gedeeltelijke terugbetaling

In sommige gevallen — bijvoorbeeld wanneer een deel van de dienst al is geleverd — bieden we een gedeeltelijke terugbetaling aan. We leggen altijd duidelijk uit hoe dat bedrag tot stand komt en je hoeft pas akkoord te gaan als jij je er goed bij voelt.

6. Geen verzendkosten

Omdat onze checklists digitaal worden geleverd, zijn er bij retour geen verzendkosten of fysieke handelingen aan jouw kant nodig. Heb je een geprinte versie ontvangen, dan vragen we je deze in een gefrankeerde envelop terug te sturen naar het bezoekadres.

7. Klachten en geschillen

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of aan de bevoegde rechter in Amsterdam. We hopen uiteraard dat het zover niet komt en gaan altijd eerst voor een persoonlijk gesprek.

8. Contact

Heb je vragen over je retour of wil je iets bespreken voordat je een beslissing neemt? Neem rustig contact met ons op via het contactformulier of bel +31 20 771 9779. Wij denken graag met je mee.